Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles sur GoChauffeur.fr
1 – Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont GoChauffeur collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://www.gochauffeur.fr/ et nos services de transport.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
2 – Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Identité du responsable
Délégué à la Protection des Données (DPO)
3 – Données personnelles collectées
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :
3.1 – Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
3.2 – Données relatives aux réservations
- Adresse de prise en charge
- Adresse de destination
- Date et heure de la course
- Nombre de passagers
- Nombre de bagages
- Informations sur le vol ou le train (numéro, horaire)
- Demandes spécifiques (siège bébé, accessibilité PMR, etc.)
3.3 – Données de paiement
- Informations de facturation (nom, adresse)
- Historique des transactions
Note : Les données bancaires (numéro de carte) ne sont pas stockées par GoChauffeur. Elles sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés.
3.4 – Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de trafic (origine de la visite)
3.5 – Données de communication
- Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
- Historique des échanges par email ou téléphone
- Avis et commentaires laissés
4 – Finalités et bases légales du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Gestion des réservations et exécution des courses | Exécution du contrat | Identification, réservation, paiement |
| Communication relative à votre réservation (confirmations, rappels, modifications) | Exécution du contrat | Email, téléphone |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | Identification, paiement |
| Réponse à vos demandes (formulaire de contact) | Intérêt légitime | Identification, communication |
| Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur | Intérêt légitime | Navigation, avis |
| Envoi de newsletters et offres promotionnelles | Consentement | |
| Mesure d'audience et statistiques | Consentement (cookies) | Navigation |
| Gestion des litiges et réclamations | Intérêt légitime | Toutes données pertinentes |
? Exécution du contrat
Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de transport que vous avez conclu avec nous.
⚖️ Obligation légale
Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale (comptabilité, fiscalité).
? Intérêt légitime
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par GoChauffeur.
✅ Consentement
Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités.
5 – Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
5.1 – Personnel habilité
Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de GoChauffeur : le dirigeant et les chauffeurs partenaires dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution de la course.
5.2 – Sous-traitants et prestataires
- Hébergeur du site : OVH SAS (Roubaix, France)
- Plateforme de réservation : ClickChauffeur
- Outils d'analyse : Google Analytics
- Outils de communication : services d'emailing
Ces sous-traitants agissent sur nos instructions et sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
5.3 – Autorités compétentes
Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige ou dans le cadre de procédures légales.
? Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (notamment Google) peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certifications) conformément à la réglementation en vigueur.
6 – Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, en fonction de la finalité du traitement :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données relatives aux réservations | 3 ans à compter de la dernière course |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Données des prospects (formulaire de contact) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Données relatives aux litiges | Durée de la procédure + délai de prescription |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7 – Sécurité des données
GoChauffeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées (HTTPS).
- Accès restreint : seules les personnes habilitées ont accès aux données personnelles.
- Mots de passe sécurisés : les accès aux systèmes sont protégés par des mots de passe robustes.
- Sauvegardes régulières : les données sont sauvegardées régulièrement pour prévenir toute perte.
- Hébergement sécurisé : notre site est hébergé chez OVH, hébergeur certifié et basé en France.
- Sensibilisation : les personnes ayant accès aux données sont sensibilisées aux bonnes pratiques de sécurité.
? Données bancaires
Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs. Elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, conformes à la norme PCI-DSS.
8 – Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
? Droit d'accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à l'ensemble de ces données.
✏️ Droit de rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
?️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (« droit à l'oubli »).
⏸️ Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
? Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à la prospection.
? Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
↩️ Droit de retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
? Directives post-mortem
Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Monsieur Youssef HAROUID
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.
Une pièce d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité.
9 – Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème ensemble.
10 – Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu.
Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de cookies.
11 – Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de confidentialité de ces sites.
Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au site https://www.gochauffeur.fr/.
12 – Protection des mineurs
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans le consentement parental vérifiable, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
13 – Mise à jour de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements réglementaires.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.